SERVICE APRES-VENTE

Que dois-je faire si le colis est arrivé endommagé ?

Les colis doivent être livrés en parfait état.
Si votre paquet arrive abîmé ou ouvert, pensez à émettre des réserves auprès du livreur, condition essentielle pour que puissions vous rembourser le cas échéant. Tout colis réceptionné sans réserves signifie que le colis est réputé accepté en l’état.

Y’a-t-il un délai de retour de la marchandise ?

Vous disposez de 7 jours francs à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner le produit, les frais de retour étant à votre charge (sauf en cas d’erreur constatée de notre part).

Pour exercer votre droit de retour, et dans ce délai légal de 7 jours, vous devrez d’abord prendre contact avec le Service Clients par téléphone (du lundi au vendredi de 9h à 19h au 01 42 56 31 92) ou par mail , qui déterminera si le retour peut être accepté.
Dans ce cas, ce dernier vous enverra par mail ou courrier un bon de retour avec un n° spécifique, à joindre au colis.

Les produits devront être retournés dans leur état et leur emballage d’origine, complets, en état et propres, sous 8 jours à compter de la date d’obtention du n° de retour. Les produits retournés incomplets, endommagés, utilisés même brièvement, repassés, lavés ou salis ne seront pas repris. Pour en savoir plus, vous pouvez aussi consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Suivant la réception de votre colis, et en cas de retour justifié, vous pourrez dès lors demander l’échange ou le remboursement du prix du produit dans un délai de trente (30) jours, à l’exception toutefois des frais de retour qui resteront à votre charge.

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